WordPress onderhoudscontract: waar let je op?

Wat zit er precies in?

Vraag om een lijst, niet om een belofte. "Volledige ontzorging" zegt niets. "Updates van WordPress, plugins en thema; dagelijkse back-up; bewaking of je site online is" zegt wel iets.

Hoe worden updates gedaan?

Dit is het belangrijkste punt. Automatische updates zonder controle zijn goedkoop, maar als een plugin-update je site breekt, merk je dat pas als een klant belt. Vraag:

• Wordt er vóór de update een back-up gemaakt?
• Wordt de site na de update gecontroleerd? Door een mens, of door een test?
• Hoe vaak worden updates gedaan: wekelijks, maandelijks, of alleen als het nodig is?
• Wat gebeurt er met een beveiligingsupdate die niet kan wachten?

Waar staan de back-ups, en hoe lang?

Een back-up op dezelfde server als je site helpt niet als die server stuk is. Vraag waar de back-ups staan, hoe vaak ze gemaakt worden en hoe lang ze bewaard blijven. En vraag of het terugzetten ervan ooit getest is.

Hoe snel reageert iemand?

Wat gebeurt er als je site op vrijdagmiddag plat ligt? Staat er een reactietijd in het contract? En is dat de tijd tot een antwoord, of tot een oplossing? Dat verschil is groot.

Kleine wijzigingen: hoeveel, en hoe geteld?

Veel contracten geven "30 minuten per maand" voor kleine wijzigingen. Dan wil je weten hoe die minuten bijgehouden worden, en wat het uurtarief is als je erover gaat. Andere contracten werken met redelijk gebruik: kleine dingen zitten erbij, grotere klussen krijgen een eigen prijs. Beide kan. Zorg dat je weet welke het is.

Wat als je site gehackt wordt?

Zit het opruimen na een hack in het contract, of betaal je dat apart? Een hack opruimen kost vaak meer dan een jaar onderhoud. Vraag ook: wie merkt het, en hoe snel?

Van wie zijn de licenties?

Veel sites draaien op betaalde plugins en thema's. Soms staan die licenties op naam van je bouwer. Dat werkt prima, tot je weggaat: dan stoppen de updates voor die plugins. Vraag op wiens naam de licenties staan, en wat er gebeurt als je stopt.

Zit hosting erbij of niet?

Sommige contracten zijn onderhoud plus hosting, andere alleen onderhoud. Allebei kan, maar je moet weten wat je betaalt. Vraag ook naar de PHP-versie: verouderde PHP maakt een site traag en onveilig, en dat ligt vaak bij de hosting. Meer over PHP-versies

Hoe lang zit je eraan vast?

Een jaarcontract met stilzwijgende verlenging en drie maanden opzegtermijn is iets anders dan maandelijks opzegbaar. Lees de verlengingsregel, niet alleen de looptijd.

Wat krijg je mee als je stopt?

De belangrijkste vraag die bijna niemand stelt. Krijg je bij het stoppen een volledige kopie van je site en je database? Je inloggegevens? Toegang tot je domeinnaam? Als dat niet in het contract staat, maak het dan vooraf duidelijk.

Krijg je te zien wat er gedaan is?

Een maandelijks overzicht van updates, back-ups en problemen laat zien dat je geld iets oplevert. Zonder overzicht weet je niet of er iets gebeurt.

Wie doet het werk?

Praat je met de persoon die aan je site werkt, of met een helpdesk? Beide kan goed zijn. Maar het is fijn om te weten wie je belt als het misgaat.